Аналитик
в клиентский сервис
Здесь нужна большая любовью к цифрам и клиентам
Что делать
Разбираться в том, какие ошибки в QIWI Кошельке создают больше всего обращений в поддержку.
Работать с разными источниками разнородных данных: смотреть таблицы в excel, данные в 1С, Oracle, Vertica, читать логи чата поддержки и переписку по e-mail, слушать звонки колл-центра.
Придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.
Много общаться с коллегами из различных подразделений, чтобы собрать воедино данные по пользовательскому взаимодействию. Направление новое и не документированное, придется много спрашивать у коллег.
Строить много гипотез и проверять их.
Будет здорово
Если ты любишь новые инструменты и готов изучать их самостоятельно или спрашивая у коллег.
Если ты можешь структурировать не только себя, но и мир вокруг.
Если ты знаешь SQL.
Если умеешь визуализировать данные и знаком с инфографикой.
Если работал над digital проектами.
О команде
Твоя команда — это аналитики, разработчики и даже служба поддержки. Вокруг тебя будет невероятное количество экспертов в разных областях. Надеемся, ты не упустишь момент)))
Отправляй резюме
и короткий рассказ о себе
на dsgn@qiwi.com
Made on
Tilda